Refund & Returns Policy – StickStickly

Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2025

Di StickStickly, kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik untuk pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan refund sesuai ketentuan berikut.

 

1. Pengembalian Barang (Returns)

• Pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima.

• Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:

  • Belum digunakan

  • Tag dan kemasan asli masih utuh

  • Tidak rusak atau kotor

  • Wajib menyertakan bukti video unboxing saat paket pertama kali diterima

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

• Produk promo/clearance

• Produk custom atau pesanan khusus

• Produk yang sudah digunakan

2. Proses Refund

• Refund akan diproses setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diperiksa.

• Proses refund memakan waktu 3–7 hari kerja setelah konfirmasi.

• Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.

3. Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan ada di pihak kami (produk rusak atau salah kirim).

• Untuk pengiriman ulang produk pengganti, biaya akan mengikuti ketentuan pengiriman yang berlaku.

4. Produk Rusak atau Salah Kirim

Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai pesanan:

1. Hubungi kami dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah menerima barang.

2. Sertakan foto/video kondisi produk dan video unboxing saat paket diterima sebagai bukti valid.

3. Kami akan mengatur penggantian atau refund penuh sesuai kondisi.

5. Cara Mengajukan Refund/Return

Hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 81340447683

• Email: stickstickly.shop@gmail.com

Sertakan:

• Nomor pesanan

• Alasan pengembalian/refund

• Bukti foto/video produk dan video unboxing

Tim kami akan memberikan instruksi pengiriman barang kembali.